煥藍生命形象學

今天和朋友討論一些工作內容，因為有學員表示是不是不要在群組裡表達自己的心情，可是朋友卻覺得這是很好的互動。就我個人來說，其實我也不太喜歡看見這些，因為我和對方不熟，完全沒有興趣去看對方有什麼樣的感受，除非對方是我所關心的朋友。

今天也在行銷群組裡，版主出了一個題目，問這樣的行銷，大家想到的是什麼？我的回答是”需要”。我們常在行銷時，只想表達自己想要說的是什麼，可是完全忘了對方的需要是什麼？就算我自認是行銷多年的高手，但有時我也不免會犯這樣的錯誤。

今天有朋友找我做網頁設計，坦白說我不太愛做網頁設計，因為現在網路太發達，加上各家系統版本不同，手機規格不同，做網站設計比過去繁複很多，一個網站從企劃到製作完成上架，最少要40天，甚至到兩個月，因為過程中還要不斷的測試及修正…因此後來我極少接網頁設計的案子，通常都是老客戶，我才會提一下，不然我大多請客戶直接套版，我收個設定服務費，利潤的確少很多，可是我省事，也不用去說服客戶該有什麼觀念，也不會就這樣卡死在一個案子上，什麼事也做不了，反而我有更多額外的收入。

所以當我今天和朋友報價時，他有嚇一跳，他說你的網站設計費用有偏高，我不會否認，但我認為是應該的，時間就是金錢，如果要因為一個案子卡死在那裡，我收取較高的價格也是合情合理，我的朋友卻不如此想，因為他認為他理解我的想法，可是客戶的預算是有限的，因此我和他說，如果預算有限，就去做有限的事，套版也是一個很好的選擇，可是他並不認同，因為在過去，身為網站設計的資深人員都明白，一個網站的轉址，在搜尋上會受影響，其實我本來也認為如此，可是後來經驗告訴我，這答案是錯的。

我和他分享了我的經驗，一個網站的成敗與否和是不是套版無關，而是你是否有加以經營和管理，網路上的行銷工具很多，你善用了哪些？你是否有加強你的曝光度，讓別人注意到你的存在，當你被網友發現時，他才會去關注你網站的內容，而不是把網站做得美美的，就可以等著收割，那只會讓客戶覺得受騙上當，因為他永遠等不到想要的成績。

網路行銷之所以迷人，會令這麼多人投入，原因是他有太多的眉角，需要你去經營和學習的，如果套版是一件不可行的事，也不會有這麼多的套版網站荷包賺得滿滿，都是其來有自的。過去我也和朋友一樣，因為生活，什麼案子都接，可是到最後我非常累，我並沒有賺到我該賺到的，反而身體也垮了，所以現在我只接我認為值得的案子，反而我賺到我該賺到的利潤，大家合作也十分開心。

曾任Yahoo！行銷副總裁，著有暢銷書《紫牛》Seth Godin，日前在他的網誌貼出了一則「Seven Marketing Sins」，簡短卻招招命中要害，今天就讓我們借用他的七原罪，來聊聊這些行銷人最常犯的錯誤。

沒耐心
行銷的重點是背後的整個策略，而不是表面的幾個招數。這些年來，我們不知道看過多少新網站、新遊戲，花了一大堆錢辦大型記者會、打電視廣告，但最後卻一點成績也沒做出來。

首先，讓我們回到20世紀。
建立品牌的目的是為了銷售，成功品牌的推手是能讓人驚覺的大創意，你的大創意能夠透過電視、報紙、雜誌、戶外看板、廣播等主流媒介來觸及大眾市場。因為你熟悉顧客的消費習慣及他們對產品的期待，你的完美企劃以及最有效益的媒體結合，讓你的行銷點子展現在消費者面前。當消費者開始注意到你，當他們喜歡眼中所看到的，相信耳朵裡所聽到的，但為了更確定他們也會問問朋友及家人的想法，而為了確保萬無一失，你可以技巧性地運用媒體公關的操作，來讓品牌能夠被潛在客戶看到。
接下來是關鍵的銷售時刻。當你一切就緒，你的品牌就會在眾多競爭對手中脫穎而出，只要沉著冷靜，媒體投資做得好，你的品牌就一定會勝出，達成銷售的目的。
談到媒體投資，你與往常相同地分配預算，將大部分預算放在傳統的大眾媒體上，也兼顧了360度的整合行銷，到此品牌的工作算是大功告成，所有參與其中的人都感到滿意。

（Brain.com 2012-04-25）「想把最愛的Hello Kitty照片釘在牆上，卻找不到鑽子，但又不想去買一把！」，你是否也有這樣的經驗呢？

在物價上漲的時代，消費者越來越傾向「共享」的概念，如果能花小錢借用，就不要花大錢買商品；隨著社群媒體的發達，消費者越來越容易在網路上找到同好，這樣合作消費的模式似乎也越來越可行，本周奧美社群論壇，就將深入頗析「合作消費」的營運模式，並分享品牌的因應之道。

每個消費者都是遊戲玩家！如果以亞洲人來看，幾乎所有人在過去半年內都曾經玩過網路遊戲，不論是什麼形式。

而從2010年開始，行銷人員運用遊戲讓網友與品牌進行網路互動的概念，也已經慢慢成為一個影響消費者的形式。到底「遊戲化（Gamification）」這個概念是什麼？如何運用、以及品牌如何可以從中獲益呢？ 

（文／唐崇達）名模辣妹所演出的廣告，人人愛看，而且還百看不厭！

一則風情萬種。二則賞心悅目。就算從頭不言不語，只是嫣然一笑，也能顛倒眾生。

這星期《時代雜誌》有一篇文章很有意思，指出美國知名書店，地位就好像台灣金石堂的邦諾（Barnes&Noble），做了驚人宣佈──他們竟然賣起了「地毯」？甚至賣起了「高級廚具」！ 

他們開始賣「奇怪的東西」的動作，立刻引起喧然大波。根據邦諾指出，他們暢銷書之一就是食譜，當消費者買了食譜，順便買「高級廚具」，只是順水推舟罷了！同樣的，如果人們買了「育嬰」相關的書，也會想在書店裡順便帶「嬰兒用品」走，所以賣別的東西不過就是服務而已。

社群網站蓬勃發展，加速資訊傳遞的速度，為小企業帶來新商機；但利用社群網站行銷並非無往不利，專家建議小企業利用社群網站行銷時留心八個常犯的錯誤。

錯誤1：未事先計畫 

儘管許多社群網站提供免費應用程式，但花下去的時間就是金錢，所以須先確立目標、設定達成計畫、決定投入的時間和資源，以求開花結果。 

錯誤2：太快一頭栽入 

美國市調公司尼爾森（Nielsen）近期發表了一份「2009年全球網路消費者調查報告」發現，有9成的消費者相信那些他們所認識的朋友對產品的評價，有7成消費者相信網友在網路上發表的意見與評價，而消費者最不相信的是手機簡訊廣告、網路橫幅式網路廣告（Online banner ad）等等，從調查中可以了解「網路口碑式行銷」是目前最能取得消費者信賴的方式之一。 

尼爾森這份「全球網路消費者調查報告」是針對全球50個國家、超過2萬5千個網路消費者所進行的調查，希望能了解消費者對於廣告與品牌的信任程度，從調查中發現，最受消費者信賴的前三名為：認識的朋友對商品的評價、網友在網路上發表的評價、可信任的品牌網站。而網友最不信賴的廣告倒數四名為：手機簡訊廣告、網路橫幅式網路廣告、網路視訊廣告、搜尋廣告。 

想一想你的經驗。上一次你把你信任的企業推薦給朋友，是什麼時候的事了？若要請你為我找出一家能自動受人推薦、藉此獲得大量業務的企業，你想到的，會是什麼樣的公司？

無論是什麼世代，行銷人都深刻體會到，口碑推薦是最令人信賴的行銷手法。而「讓顧客主動推薦你」其實可以成為循環系統。從顧客認識、喜歡、信任、嘗試，到購買、重複與推薦的循環。企業會像上過油的引擎一樣，創造源源不絕的推薦，交出行銷的最終成果！

現代人的壓力大煩惱多，文明病也多，「療癒經濟」也順勢而生。「療癒」二字源自於日本，在日文中有解除痛苦、傷痛復原的意思。在台灣，有愈來愈多的療癒系商品及服務出現，主要讓消費者體驗，從脫離現實煩雜，和美好觀感融為一體，到回歸自然原始、找回自我，成為療癒商機的趨勢，療癒系音樂就是一個很好的例子。

療癒系音樂不只是聽起來舒服的純音樂，有別於其他音樂類型的行銷，「療癒」不只是行銷口號，光有美感還不夠，更要讓消費者主觀感受到，來自音樂的抒壓、放鬆和解鬱等心靈美療的功能性，才能兼具「市場」。

觀察到現代人身心靈的需求和療癒的商機，身體工房在2002年成立，是台灣第一家出版養生和抒壓音樂的公司，賣的不只是耳朵聽的音樂CD，更有系統的將音樂融入身體活動，透過靜心冥想、律動呼吸和旋轉的課程，透過體驗營、工作坊、講座，甚至結合芳療、SPA療程的方式，以平均課單價從新台幣1000到3000多元不等，讓消費者體驗身心靈的平衡。

身體工房行銷專員黃筱君表示，目前身體工房的主要客群上班族和銀髮族，其中上班族，以媒體、金融產業工作者居多，像是主持人李文媛都來上過課，而通常來上課的會員，都有追尋自我、探索身心靈的心理需求。身體工坊主要透過風潮音樂門市的主題櫃陳列、參加像國際書展等大型展覽，以及與奧修心理相關機構合作，來接觸目標消費客群。

概念的激發，來自對於社會趨勢及流行的洞察。

誰能發現社會新潮流，誰就能創造潛在的需求與商機。

帥哥天王牌，常被許多客戶及品牌，當成在行銷上「進可攻，退可搏」的萬靈牌。

他們深信廣告只要能請出天王帥哥出馬，用其人氣，在產品上市時既可創造話題，在產品當紅時也可乘勝追擊，在銷售下滑時則可振衰起敝。無論有招沒招，橫著用，豎著拍，只要此牌一出，都可無往不利！

隨著景氣好轉，年後的轉職機會增加，各家網路人力銀行紛紛大打廣告以吸引求職／轉職者，其中以YES123最為積極，而領導品牌104人力銀行也改變了行銷策略，在這一場搶人大戰中，兩家人力銀行都打出漂亮的一張牌。

求職／轉職者對人力銀行最重要的需求，就是職缺的數量及品質，這是吸引求職／轉職者最重要的產品力。104打出網路求職的名號後，吸引了其他競爭者加入，包括1111人力銀行、YES123及518人力銀行等。1111採取104的模式，以職缺多來競爭，而YES123因為進入市場較慢，所以另創訴求，以影音求職來吸引求職者；去年加入戰局的518人力銀行，則秉持著518租屋網等姐妹品牌的特性，以「快」來訴求其商品力。不管如何差異與訴求，職缺數量及品質，永遠是求職／轉職者最重視的，所以近年來行銷最積極的YES123，過去以影音履歷起家，去年以邱文仁代言，都不會比今年找到正確的行銷策略來的有效；相對的，領導品牌104的行銷策略，也看到了一個要往品牌之路邁進的好例子。

先來談談YES123，由於是後進品牌，所以用一些差異化的行銷訴求來進入市場是常見的行銷策略，但都要回歸到目標對象的基本需求，否則都只是生產者導向的行銷作法。影音履歷與名人代言，都比不上拿出職缺數字來得有效。今年的新廣告以「量」取勝，多支廣告有多種訴求，但可喜的是，都圍繞著目標對象重視的需求，像是以求職者證言代表口碑、知名企業背書代表職缺的品質、70%的工作與104不同則代表職缺的差異性及直接複製104履歷來直接跟104宣戰搶市場並增加求職者的便利性，對於一個企圖心強的市場後進品牌，鎖住目標對象需求，提高知名度，並證明自己的商品力，都是正確的作法。

相對於後進品牌的積極搶攻，104在既有的品牌基礎上，已開始轉往「品牌」之路邁進。去年起，104的廣告就已經不再只強調職缺，因為，求職者／轉職者已經很相信104的商品力。建立品牌的第一關，知名度及好感度，104已經取得了市場的領導地位，相對於競品的競爭，就要開始把品牌的層次拉高，以品牌力來拉開與競品的距離。但要真正經營「品牌」，其實並不容易，因為不是只強調產品力，而是要以產品力創造出來的消費者利益為基礎，並以帶給消費者的感性訴求，來更接近消費者的感受(Insight)，才能以品牌力打動客戶，並建立所謂的「心佔率」。

自從安全又穩定的電磁爐上市以來，「東京電力」所推廣的全面電氣化，使傳統瓦斯爐的消費市場日益縮小，也讓「東京瓦斯」（東京ガス）所支持的瓦斯系統面臨威脅。為了迎戰來勢洶洶的電氣化系統，東京瓦斯在宣傳上除了必須強調安全性，更要讓消費者了解瓦斯系統的特色和優點。

不過，到底該用電氣系統，還是瓦斯系統，如果真的拿這種嚴肅的議題來做廣告，大概很難吸引消費者的注意力。特別是，這類的消費決策大多由家中的女主人做決定，如果無法先吸引她們的注意力，廣告註定會失敗。因此，日本廣告代理商電通的著名文案澤本嘉光，特別以婆婆媽媽們喜愛的日劇為主軸，從2010年底開始陸續推出一系列故事型廣告，引發觀眾的熱烈討論。

把280人帶出辦公室，從董事長、總編輯，到記者、業務、客服全部包括在內，48小時環島一周，這是台灣最大的雜誌出版集團《天下》雜誌群，在進入30週年之初，最先完成的第一項創舉！ 

為什麼要從台灣頭到台灣尾走一遭？「有些人在台灣住了半世紀、有些人在台灣出生長大，但是，多少人真的認識台灣？」活動發起人、天下雜誌群董事長殷允芃如是說。1991年，天下雜誌首先出版《發現台灣》，之後陸續推出《環境台灣》、《信心台灣》、《珍惜台灣》，對這塊土地始終念茲在茲的關懷，使她決定在邁入第3個10年之際，「做件很不一樣、沒有人做過的事，」帶領所有人用雙腳、雙眼、呼吸去真實感受此時此刻的台灣。  

這幾年，隨著媒體企劃、購買服務脫離廣告公司獨立經營，以及國際性客戶把絕大多數廣告資源移往中國，台灣廣告公司的重要性大不如前。又碰上2009年的全球性金融風暴，讓台灣廣告代理商面臨大冰河時期，冷得不得了。

2010年，各行各業都逐漸脫離景氣低迷，台灣的廣告代理業走出谷底了嗎？似乎沒有。在動腦走訪了多家廣告公司之後，發現因為靠固定服務費生存，台灣絕大多數的廣告代理公司在2010年都沒有大幅的成長，只能算是緩步前進，但是卻有一家朝氣蓬勃。

因為這家公司的辦公室裡，充滿了想改變現狀的熱情：不曾留鬍子的人忽然蓄起落腮鬍，老菸槍不再抽菸，或者原來不善表達的人開始學習讚美，每天給同事一朵玫瑰訴說感謝。

比起Audi大膽跨步，直接用網路世代Kuso的語彙，來溝通自家最高階A8房車的做法，賓士Mercedes Benz這次在2011年的美國足球超級盃上，相對就保守的多。不過，同樣用輕鬆詼諧的調性，賓士會這樣表現：

Sunday Driver篇：請到兩位前F1世界冠軍車手，一位是七冠王的車神舒馬克Michael Schumacher，一位是兩座年度冠軍盃，也是我英文名字由來的Mika Häkkinen，親自駕駛賓士並拍攝成有趣的廣告。

「網路老貓」是《用對方法，一個人的生意也接不完！》作者的筆名，實際上本名叫李國傑的老貓他是台灣最早期的網路創業者之一，他創立的「銀河互動網路」目前也是知名的網路行銷、公關公司。近年，他經常受邀為網路環境行銷等相關議題講座或課程的演講人，也因此觸動了他寫本書。大寫出版社編輯室特別以問答方式，摘錄了與老貓的一次簡短訪談，讓讀者更了解本書的誕生與好貓的幕後用心。

問：上一本你談網路的著作距今已十年了，十年來網路的各方面變化非常大，能說說這次寫書有什麼特別的理由嗎？