煥藍生命形象學

我們常和企業說，你做這檔行銷活動，或許有這麼一個可能──不只帶來使用者，不只更多人知道你的產品，說不定有一天，「它自己」會變成一個產品！ 

這是什麼意思？舉例說，你花幾十萬建造一個大型的活動網站minisite，吸引使用者來填寫他們的資料，誰知道，說不定這個活動網站，在檔期結束後，還繼續有人過來玩。你乾脆將它轉為收費網站，使用者付費，你賺錢！當然，一般那種投票投稿或體驗3D或抽獎贈獎的網路行銷活動，不太可能變成一個「產品」。所以，行銷活動必須再更創意一點，說不定，你可以以行銷人員之姿，為公司創造了新的獲利產品，升遷為該事業部的大主管，令老闆眉開眼笑。

夏天是主題樂園的旺季，而近年來隨著網路逐漸與日常生活結合，不少消費者在規劃玩樂行程前，會先到網路論壇等處搜尋關鍵字與口碑分享，讓這些資訊傳播管道，成為旅遊觀光業關注度急速竄升的兵家必爭之地。

本系統分析2010年7月1日到9月30日間的網路口碑數據，從中觀察台灣主題樂園在網路論壇中的佔有率及討論狀況，發現網路口碑有特別重視「行」類關鍵字，如交通工具與路線等的傾向，提醒業者除了以「行」為目標的異業合作外，主題樂園最重要的商品力「玩」，可以作為與消費者溝通的另一面向。

在日前在歐洲商會中小企業中心舉辦「新產品策略」的研討會中，主辦單位調查與會來賓，希望更進一步了解企業在銷售新產品時可能遇到的一些困難；問卷中詢問到產品上是初期以及中期分別會遇上哪些困難。

歐洲商會中小企業中心發現在有57.5%的來賓，

在產品上市初期會遇到”新產品策略不佳”的問題，即便是到了產品成長期，也有37.5%的受訪者認產品策略不佳。

無論是商家或各項服務，免費試用是受歡迎的一種行銷工具，就如同購買衣服時，店員會鼓勵你試穿，到迪化街逛年貨大街時，商家都希望你試吃，因為他們相信一旦試過之後，了解這項產品後，只要產品有符合消費者需求，很容易就會成交。

但是也不是每一項商品跟服務都適合，免費試用的行銷方式，要考慮到商品或服務的忠誠度，就拿牙刷來說，這一類的產品，通常是從兒時，與父母同住，就養成的品牌忠誠度，電視上的廣告，或路上的看板，也許都不會改變人們對原有品牌喜好，所以讓消費者先試用，也許能讓他們改變購買的品牌，而一旦改變之後，很可能成為另一位忠誠的使用者。

越來越多公司開始建立財務以外的價值，尤其開始重視企業社會責任，企業對社會大眾的觀感，變的越來越重要，而環保概念是其中最被討論的，一個企業要如何建立他們的綠色形象，及使用綠色概念來做企業形象的加分。

由上到下的綠色概念

一家企業的綠色行銷，

不只是對外的行銷方式，自己公司的內部行銷，也是成功的關鍵之一，環境保護是企業對社會的責任，要能夠說服社會大眾，企業綠化的決心，必定要從公司內部做起，上至公司董事，下到清潔人員，都要認同及貫徹，這樣的理念，這就打好綠色行銷的一個基礎。

最近不論是You Tube、Facebook或是其他社群工具，都是近來行銷人最常討論的新趨勢，但是社群行銷真的有那麼重要嗎？

一項針對美國前500大的公司作了社群行銷的調查，發現在前五大企業中，Wal-Mart、Chevron跟GE都採用對大眾開放的部落格，其中四家也經常性的利用Twitter來傳達訊息，所以社群的重要性，已經逐漸被大企業所重視。

部落格

在美國前500大公司中，有五分之一的公司，經常性的維護他們的部落格， 其中以電腦軟硬體的公司，像是惠普、戴爾及微軟都是部落格的愛好者，在前100大企業中，更有39家公司善用部落格來宣傳公司形象，但是在營利及非營利的前500大的比較，有接近半數的非營利事業，利用部落格來宣傳自己，但是兩者都比去年更增加百分之六的企業使用部落格。

Twitter

超過五分之一的企業，也採用Twitter，尤其是有部落格的企業，通常會結合Twitter來宣佈部落格新文章，或是新訊息的發布，也常用 Twitter，作為與客戶交流的平台，相較於使用部落格的企業，是以電腦軟硬體的公司為多數，Twitter則是相當受保險業及零售業歡迎，這些公司的回覆率跟留言率都相當的高，因為零售業可用Twitter有效率地更新消息，或是推薦促銷商品，Twitter有較佳的留言功能，很容易被會員互相推薦新訊息給他人。

You Tube

文字及圖片，都是社群行銷的重要關鍵，但線上影片的平台，像You Tube就是重要的社群工具，約有31%的公司，使用影片在他們的部落格，早期有許多版權問題，像是新上映的電影或是付費頻道的節目，就立即在you Tube或是部落格上可觀賞，雖說這樣的情況已改善，但是還有經常發生，許多電影大廠或是大企業，主動將新廣告或是相關影片，上傳部落格或是You Tube，通常影片的效果對於商品或是服務的宣傳更有效力，於是這樣的行銷手法跟傳統電視廣告不同的是，電視廣告成本相當高，相較之下，將影片上傳You Tube 是較經濟的作法，但是要考慮到影片對潛在觀眾的吸引力，不然效果將大打折扣。

最好的效果，自然是將這幾種社群工具，一起管理使用，Twiiter是適用於發布消息、討論議題，Your Tube是有利於嚐做影片或是廣告的產業，部落格適合優化及整合社群工具的主平台，所以企業應於不同需求妥善使用社群工具。

在任何事都講求速度的時代，越來越多業務在尋求又快又神奇的銷售方法，其實想要業績成長，專家建議下列幾個簡單的原則可遵循。

充實自己

在旺季或是業績佳的時候，往往很容易就因為忙碌而忘記持續充實自己，當業績下滑時，很容易開始覺得心情低弱，所以在平時就要多方面擴展自己的知識，同時也要記住自己的初衷，才不致於迷失方向。

引起興趣

大部分的業務都只問自己想回答的問題，並沒問到關鍵的問題，也可以說沒有問到顧客的痛處，例如說你是一家做系統的公司，你就可以問最近忙嗎？有人手不足的煩惱嗎，如果客人說雇用新人既花錢也不易，你就可建議顧客採用更好的系統，這樣一來，可讓工作效率可加倍，也許就無須請人。

傾聽的藝術

最好的業務通常也是最佳的傾聽者，尤其是在做電話行銷時，不單單是聽而已，還要從聽出客戶的需求何在、聽出重點在那，為何客戶不確定是否要買你公司的商品，是價錢的關係還是別的因素。

在顧客表達自己的想法後，可以簡單的針對客戶所說的話做一個總結，一方面可以再確認顧客的意見，另一方面也可將話題整理成你較有利的方向，讓話題朝著你想要的方向前進。

在不增加額外費用，或是大費周章改變銷售過程的前提下，這裡有四種方法可以幫助增加您的銷售。 

１抓住客戶真正想要的東西

多數時候客戶他們並不那麼在乎你銷售的產品，或者是你的商品可以幫他做些什麼。客戶想要的是一種”獨一無二”的感覺，一種在購買你的產品之後所得到的售後服務。當你在設計公司網頁或是銷售信函時，請牢記這一點。要特別強調你的公司可以提供什麼樣的售後服務。

技巧：請把購買你商品的優勢用生動的文字和圖片呈現出來！記得在你的圖文內容裏戲劇化地呈客戶所可以享受得到的產品優勢。舉例來說，如果你銷售的是金融產品，那麼就要記得闡述一個沒有負債、財富充足的生活有多美好！

２嫌貨才是買貨人，持續和不買你產品的人溝通

你或許已經聽過這個說法，但我還是要再強調一遍。多數對你的產品有期望的客戶，並不會馬上就購買你的產品或服務。如果你不繼續地追蹤這些客戶，那麼你將會損失很多業績。你的後續追蹤可以非常簡單，比如說定期聯絡這些客戶，提供一些新的報價，或是稍微複雜一點的話，也可以提供這些客戶你公司的商務訊息，及一些新商品的訊息。

技巧：設立一個可以有效蒐集這些潛在客戶的姓名和聯絡方式，這樣你才能持續追蹤這些人。例如：提供這些潛在客戶自己沒有辦法得到的一些特別的報導或珍貴的資訊。記得用郵寄的方式，這樣你才能得到他們的聯絡地址。

３鼓勵客戶發問

潛在客戶問的問題或許很煩人，但卻是很有獲利價值的。潛在客戶只有在對你的產品有高度的購買興趣時才會發問。所以提供一個完整而正確的答案給這些人通常可以帶來銷售機會。

鼓勵這些客戶在銷售現場發問，若是不在銷售現場，請將“發問”這個動作設計簡單一點，比如說客戶瀏覽你的網站，那麼要記得將可回覆問題的資料做的明顯或醒目一點。

技巧：請在你的公司網頁設計“常見問題集”(FAQ)的專區，這可以有效減少你回答問題的時間和次數。

如果社群行銷是一種溝通的形式，那麼文字的表達及應用就像相當的重要，文字在行銷上是強而有力的，而社群行銷也有一些重要的字彙。

你

用“你”這個字，讓讀者更有對他們說話的感覺，比起在一般行銷上可能常用“我”一詞，但在社群行銷，會員或粉絲團的人，才是重點。

訊息的傳達有兩種，一種是要引起他人留言及參與的對話形式，一種則是單純的表達訊息或是觀念，社群行銷則是注重前者，用“你”來營造一種對話的氣氛。

人名

正因為是社交為主的行銷概念，使用人名或讓人更有親切感，許多部落格客或社群行銷的經營者，卻未使用人名來增加親切感及真實感，研究指出，每次在留言或者是發表文章時，都在前三行內加入人名，會讓回應人數增加，許多成功的部落客都有這樣的習慣。

歸屬感

許多人在Facebook或是Twitter上都會加入或是追隨，他們有興趣或是有相同處境的經驗的人，像是Facebook上的你是哪裡人粉絲團?許多基隆人都會互相推薦加入，互相討論住在基隆的點滴，這樣的作法給予人們一種歸屬感，會更引起人們的回應次數。

以前就算企業有顧客服務不佳的事件，也很容易被掩飾，但是在這個知識發達的網路時代，任何不佳客服的經驗，很快速的就會被公諸於世。

據調查報告指出，大部分在網路社群的留言，都是以負面客服經驗為主，於是企業在網路社群上的形象，是不可忽視的。

增加社群行銷

無論是Facebook、Plurk，或是部落格，雖說有很多顧客會在這些平台上發表對企業的言論，但是企業本身還是擁有相當大的主控權，與其被動地擔心對企業負面的評價，不如積極地在社群上建立良好的形象，很多企業已經開始使用社群行銷自己，不但有專屬部落格、Facebook粉絲團、Plurk等社群平台，作為與顧客溝通的橋樑，更會與忠度高的顧客合作， 請他們試用新產品或服務，作為顧客的代表，在部落格發表使用心得，作為社群行銷的一部分。

建立更好的溝通橋樑

因為網路的發達，訊息的傳遞也越加快速，購買時，尤其是價位較高的產品或服務時，客戶不再只仰賴親朋好友的建議，而是在網路上找尋相關產品的使用經驗分享，所以繼亞馬遜之後，越來越多企業將顧客的使用心得，放置於官網之中，讓顧客可以自行交換使用經驗或資訊，同時對於企業來說，這是與顧客溝通的好機會。

減低客戶的焦慮感

正因為資訊的發達，以及溝通的管道的增加，讓顧客更容易得到需要的資訊，是想以前要是有產品瑕疵，無論是以電話或是大眾傳媒發布消息，都需要一段時間，但是在官網發布消息，不但立即性佳，也可以經由網路社群快速將訊息傳佈，或是電子信箱的傳送，這些都可在最短時間讓顧客知曉最新的訊息，所以自然會減低顧客的焦慮感，更重要的是，可以在部落格或官網上回應顧客，在第一時間安撫客戶的情緒。

在去年社群行銷成長快速，Twitter的會員數，就成長一千多倍，擁有每月7百萬不重覆訪客數，Facebook也在持續的成長中，在2010年，社群行銷只會越來越受歡迎、越來越方便、越來越有各自的特色，社群專家也提出了社群行銷的改變。

社群變得更不社群
如同先前提過的，因為網路社群平台的增加，每個平台都有各自獨特的特色，現在的社群，團體可以分的更細，不如之前，社群是開放的，現在則會限制成只有自己的朋友圈或者粉絲團可使用，也許不是社群的使用率下降，而是更加只限於自己熟識小團體。

企業的應用
許多企業開始使用社群行銷，而不再是一次性的使用社群行銷，而是將社群行銷視為一個完整的行銷策略，開始有計畫長期經營，開始使用網路平台來做客服跟訊息發佈，這樣一來，不但可以提供更有效率、更快速的顧客服務，也讓成本降低許多。

社群行銷成為專業
幾年前，部落客或是經營網站平台都被視為興趣，但是越來越多企業開始僱用專業正職，來經營網路行銷，所以有很多人都是以寫文章，或是成為意見領袖來謀生，很多公司也會請專業寫手來，介紹或試用他們的產品，來作為部落格行銷。

公司的社群行銷的政策
也許多企業目前還沒有固定的社群行銷政策，像是在自己或是官方部落格時，有那些公司的事件是可以對外透漏，哪些是需要保密的，每個職員發言的權限，也是需要列入考量的，不然一件事情發生，各部門說法不一，會讓客戶無所適從，所以相關政策的擬定是必要的。

行動上網是關鍵
很多公司電腦禁用Skype、MSN、Plurk或是Twitte，但是無法完全禁止，職員想玩部落格或在Plurk上留言，所以他們便使用手機版，以便利他們隨時可以滿足他們隨時想社群的心情，以及隨時想分享他們生活的癮。

用可各種工具分享心情
早期大家都是仰賴電子信箱來分享心情及事件，但是現在多數網路平台，都有讓你隨時可以分享你的心情的按鈕，按下藍色的F按鈕，就可以直接與在facebook的好友們分享，無須再登陸facebook網站，才能分享，所以更容易與朋友分享心情。
社群行銷是一直在改變它的形式跟用法，企業應該多注意，社群行銷對客服及行銷的改變，並且改變公司對社群行銷的策略。

來源:http://www.enspyre.com

活動行銷的效益
企業會使用不同的行銷工具來宣傳自己，但是大部分的公司並不清楚其成效如何，一般來說，花錢做廣告是必須的支出，可是要撥預算做關於廣告成效的市場調查，卻被視為多餘，或是沒其必要性，即使一年辦了好幾場活動，為了宣傳活動而做的許多廣告，廣告是否有效益，哪一種廣告對哪些活動是有效的，而哪些廣告費是可以省下的，很多企業也許會說，根據我們的經驗或是感覺…等，這些並不是一個有科學根據的評估辦法，企業應採用市場調查，來驗證廣告的有效性。