小心！別犯了行銷的七原罪－煥藍生命形象學

曾任Yahoo！行銷副總裁，著有暢銷書《紫牛》Seth Godin，日前在他的網誌貼出了一則「Seven Marketing Sins」，簡短卻招招命中要害，今天就讓我們借用他的七原罪，來聊聊這些行銷人最常犯的錯誤。

沒耐心
行銷的重點是背後的整個策略，而不是表面的幾個招數。這些年來，我們不知道看過多少新網站、新遊戲，花了一大堆錢辦大型記者會、打電視廣告，但最後卻一點成績也沒做出來。

深究其原因，其實就是躁進。或者換用「TAP FURRR」的模型來解釋，當一個產品沒有好的「留下率」（Retention）與「推薦率」（Referrals），那你無論花再多的錢去做「推廣」（Promotion），也只是白搭。所以行銷的第一步，應該是先確定你的產品有好的「留下」與「推薦」能力，而不是買廣告。

自私
每個「買我、買我、我最便宜、規格最好、還有USB！」的行銷訊息背後，其實都夾雜著行銷人的自私心態。他們不願意多花時間去站在客戶的角度，深入了解他們渴望的產品是什麼，能夠打動他們的故事又是什麼。眼睜睜看著iPad賣得嚇嚇叫，他們卻只會說我的擴充槽比較多，還有鍵盤，接著開始怨嘆消費者盲目。其實，消費者不是盲目，他們只是感性的動物。

自我中心
為什麼Gmail那麼成功，但Yahoo！Mail卻逐漸遭人們遺棄？原因很簡單，Google從2005年左右開始，就要求員工全部改用Gmail，但Yahoo！的員工，到現在都還在用Outlook。如果你把自己放在跟客戶不同的地方，那就是失去他們的第一步。

睜眼說瞎話
20世紀以來的大眾媒體洗腦工業，讓行銷人養成了說謊也不臉紅的超級厚臉皮。明明就使用合成牛肉、人造怪物雞肉的速食連鎖店，卻敢大膽的在電視上吹噓自己的新鮮與健康。明明用了還是會老的日霜夜霜，也敢保證七天之內就讓你回復青春少女般的膚質。這在以前資訊不發達的社會或許很有用，但來到社群媒體時代，只有被一個個踢爆的份。

訊息不一致
我們常常看到同一個企業，同一個品牌，卻在不同的地方有不同的行銷訊息，甚至連使用的Logo都長得不一樣。有些或許是有策略上的用意，但更常發生的根本只是行銷人員異動，或是更換了配合的公關公司。混淆消費者對品牌一點好處都沒有，而訊息不一致往往是罪魁禍首。

憤怒
我們常常聽到行銷人抱怨消費者不了解，甚至動不動就叫人家是「奧客」。如果你的產品、你的價格、你的服務、你的故事無法打動人，或許你該想想是不是你自己的問題。

忌妒
「那個東西明明就比我們的爛很多，憑什麼賣得比我們好那麼多？」因為他們的價值訴求更精準，並且符合市場的需要；因為他們的通路策略比你還完整；因為他們的價格區間更符合消費者的預算；因為他們講了一個很棒的故事。忌妒沒有用，重點是去了解自己該如何變得更好。

與你們分享，也希望我們在有生之年，都不要再重複這些錯誤。