如果社群行銷是一種溝通的形式，那麼文字的表達及應用就像相當的重要，文字在行銷上是強而有力的，而社群行銷也有一些重要的字彙。
用“你”這個字，讓讀者更有對他們說話的感覺，比起在一般行銷上可能常用“我”一詞，但在社群行銷，會員或粉絲團的人，才是重點。
訊息的傳達有兩種，一種是要引起他人留言及參與的對話形式，一種則是單純的表達訊息或是觀念，社群行銷則是注重前者，用“你”來營造一種對話的氣氛。
正因為是社交為主的行銷概念，使用人名或讓人更有親切感，許多部落格客或社群行銷的經營者，卻未使用人名來增加親切感及真實感，研究指出，每次在留言或者是發表文章時，都在前三行內加入人名，會讓回應人數增加，許多成功的部落客都有這樣的習慣。
許多人在Facebook或是Twitter上都會加入或是追隨，他們有興趣或是有相同處境的經驗的人，像是Facebook上的你是哪裡人粉絲團?許多基隆人都會互相推薦加入，互相討論住在基隆的點滴，這樣的作法給予人們一種歸屬感，會更引起人們的回應次數。
以前就算企業有顧客服務不佳的事件，也很容易被掩飾，但是在這個知識發達的網路時代，任何不佳客服的經驗，很快速的就會被公諸於世。
據調查報告指出，大部分在網路社群的留言，都是以負面客服經驗為主，於是企業在網路社群上的形象，是不可忽視的。
無論是Facebook、Plurk，或是部落格，雖說有很多顧客會在這些平台上發表對企業的言論，但是企業本身還是擁有相當大的主控權，與其被動地擔心對企業負面的評價，不如積極地在社群上建立良好的形象，很多企業已經開始使用社群行銷自己，不但有專屬部落格、Facebook粉絲團、Plurk等社群平台，作為與顧客溝通的橋樑，更會與忠度高的顧客合作， 請他們試用新產品或服務，作為顧客的代表，在部落格發表使用心得，作為社群行銷的一部分。
因為網路的發達，訊息的傳遞也越加快速，購買時，尤其是價位較高的產品或服務時，客戶不再只仰賴親朋好友的建議，而是在網路上找尋相關產品的使用經驗分享，所以繼亞馬遜之後，越來越多企業將顧客的使用心得，放置於官網之中，讓顧客可以自行交換使用經驗或資訊，同時對於企業來說，這是與顧客溝通的好機會。
正因為資訊的發達，以及溝通的管道的增加，讓顧客更容易得到需要的資訊，是想以前要是有產品瑕疵，無論是以電話或是大眾傳媒發布消息，都需要一段時間，但是在官網發布消息，不但立即性佳，也可以經由網路社群快速將訊息傳佈，或是電子信箱的傳送，這些都可在最短時間讓顧客知曉最新的訊息，所以自然會減低顧客的焦慮感，更重要的是，可以在部落格或官網上回應顧客，在第一時間安撫客戶的情緒。
在去年社群行銷成長快速，Twitter的會員數，就成長一千多倍，擁有每月7百萬不重覆訪客數，Facebook也在持續的成長中，在2010年，社群行銷只會越來越受歡迎、越來越方便、越來越有各自的特色，社群專家也提出了社群行銷的改變。
社群變得更不社群
如同先前提過的，因為網路社群平台的增加，每個平台都有各自獨特的特色，現在的社群，團體可以分的更細，不如之前，社群是開放的，現在則會限制成只有自己的朋友圈或者粉絲團可使用，也許不是社群的使用率下降，而是更加只限於自己熟識小團體。
企業的應用
許多企業開始使用社群行銷，而不再是一次性的使用社群行銷，而是將社群行銷視為一個完整的行銷策略，開始有計畫長期經營，開始使用網路平台來做客服跟訊息發佈，這樣一來，不但可以提供更有效率、更快速的顧客服務，也讓成本降低許多。
社群行銷成為專業
幾年前，部落客或是經營網站平台都被視為興趣，但是越來越多企業開始僱用專業正職，來經營網路行銷，所以有很多人都是以寫文章，或是成為意見領袖來謀生，很多公司也會請專業寫手來，介紹或試用他們的產品，來作為部落格行銷。
公司的社群行銷的政策
也許多企業目前還沒有固定的社群行銷政策，像是在自己或是官方部落格時，有那些公司的事件是可以對外透漏，哪些是需要保密的，每個職員發言的權限，也是需要列入考量的，不然一件事情發生，各部門說法不一，會讓客戶無所適從，所以相關政策的擬定是必要的。
行動上網是關鍵
很多公司電腦禁用Skype、MSN、Plurk或是Twitte，但是無法完全禁止，職員想玩部落格或在Plurk上留言，所以他們便使用手機版，以便利他們隨時可以滿足他們隨時想社群的心情，以及隨時想分享他們生活的癮。
用可各種工具分享心情
早期大家都是仰賴電子信箱來分享心情及事件，但是現在多數網路平台，都有讓你隨時可以分享你的心情的按鈕，按下藍色的F按鈕，就可以直接與在facebook的好友們分享，無須再登陸facebook網站，才能分享，所以更容易與朋友分享心情。
社群行銷是一直在改變它的形式跟用法，企業應該多注意，社群行銷對客服及行銷的改變，並且改變公司對社群行銷的策略。
來源:http://www.enspyre.com
活動行銷的效益
企業會使用不同的行銷工具來宣傳自己，但是大部分的公司並不清楚其成效如何，一般來說，花錢做廣告是必須的支出，可是要撥預算做關於廣告成效的市場調查，卻被視為多餘，或是沒其必要性，即使一年辦了好幾場活動，為了宣傳活動而做的許多廣告，廣告是否有效益，哪一種廣告對哪些活動是有效的，而哪些廣告費是可以省下的，很多企業也許會說，根據我們的經驗或是感覺…等，這些並不是一個有科學根據的評估辦法，企業應採用市場調查，來驗證廣告的有效性。
和咖啡相關的活動最難的是自己烘烤咖啡豆。當要沖調高品質咖啡時，咖啡豆是否新鮮是最重要的，我們都有從烘烤者那裏買過己走味咖啡豆的經驗，哪怕只有一次，這與用自己烘烤出的咖啡豆沖調咖啡根本無法媲美。所以就在自家的廚房中烘烤咖啡豆吧，這很值得一試。
最容易的方法是在烤箱中烘烤咖啡豆，這樣做最大的好處是能調節溫度，不會讓家中彌漫烤咖啡的味道，首先把烤箱加熱到230°C，切記要使咖啡豆之間保持空氣流通，不要把豆鋪得太厚，大約烘烤10分鐘後，觀察其顏色的變化，再注意聽咖啡豆發出的劈啪聲，並時刻檢查顏色，當咖啡豆的顏色只比想要的淺一點兒時，就把它們從烤箱中取出冷卻，餘熱會使咖啡豆繼續加熱2～4分鐘。
或者也可以買一個爐上使用的家庭烘烤爐具，但最好的是傳統的平底鍋型或者爆穀(玉米花)機型，用一個手柄來操縱機器內部的兩個垂直的金屬片，這兩個金屬片可以在烘烤時旋轉咖啡豆，可以在二手商店或好的廚房用具商店買到，在那裏還能買到價格不貴的烤箱溫度計。咖啡烘好後，把它們從烤具中取出，放進一個耐熱的碗中，把碗放在窗邊或戶外。
隨著時間與加工程序的增加，咖啡的壽命就會有所減少；但找到適合的保存方法，就可以延長咖啡的保鮮期。
1.適合存儲咖啡的地方
咖啡應該儲存在乾燥、陰涼的地方，一定不要放在冰箱裡，以免吸收濕氣。咖啡豆和研磨咖啡可以冰凍，但需要注意的是，從冷凍櫃中拿出咖啡時，需要避免冰凍的部分化開而使袋中咖啡受潮，所以從冷凍僅取出要喝的咖啡豆分量，趁尚未解凍便開始研磨，並煮來飲用。
一杯好的咖啡，其實是需要許多手續的，一般人所認知到的咖啡豆，將其煎培了以後，就要開始進行一連串的研磨、提煉，每個步驟環環相扣，對於一杯好的咖啡都是非常重要的。
煎培後的咖啡豆放進研磨器裡磨成細粉，這個動作在咖啡界稱之為研磨，如果想要咖啡豆的香味發揮到極致，研磨方式是一個非常重要的因素，研磨出的顆粒過細，因與熱水接觸的面積過大，恐怕連一些咖啡本來不應該有的雜味成分都會溶入其中，相反的，研磨出的咖啡顆粒過粗的時候，容易沖泡出香味及濃郁度都不足的淡味咖啡。如果只想抽出咖啡豆中的美味成分，應該配合各種不同的沖泡方式，挑選合適的研磨方法。如果使用的是家庭用臼齒式研磨器時，因為齒輪和咖啡豆之間容易因為摩擦生熱，所以一旦方式不正確，咖啡豆原有的香味容易流失。使用手動式研磨器時，應該輕輕的轉動。近年來較少人使用臼齒式的研磨方式又稱為碾碎式，比較常用的是切割豆子的方式又稱切割式，以保留咖啡豆的香氣。
將煎培、磨碎後的咖啡中所含的成分用熱水抽出，有部分的人士稱之為提煉，不過一般人可能會認為這個動作叫做沖泡，這是製作一杯好的咖啡的最後一個步驟。抽出的方法以及使用的器具繁多，您可以在很短的時間內簡單的沖泡一杯咖啡，也可以用時間換取享受抽出過程的樂趣，端看自己的喜好來選擇。
提煉的時候，最常使用的方法是熱水沖泡，沖泡滴落式咖啡的時候，就算使用剛沸騰的熱水，在接觸咖啡粉的瞬間水溫也會下降到九十五度左右。所以當倒入咖啡杯時，其熱度是剛好容易入口的。不過使用剛沸騰的熱水，會連同不需要的的雜質成分一起提煉出咖啡液，盡量避免。含有大量鐵質的水不適合沖泡咖啡，相反的，含有鈣、鎂等各式微量礦物質的水是最適合沖泡咖啡的水質，在下次沖泡咖啡的時候，不妨挑選一壺好水吧。
煮前才研磨，方能留住咖啡芳香
咖啡香味恣意彌漫整個屋子的芳香，常會讓人無法自拔的愛上它，最重要的是咖啡應在沖煮前最後一刻才研磨，是咖啡保鮮的基本要素。因為若太早研磨，或購買已研磨好的咖啡粉，都會使咖啡增加與空氣及濕度接觸的表面積，逐漸喪失香味。另外，不同的沖煮方式，適合的咖啡粉末顆粒大小也不相同，所以最好依據每次沖煮的方式調整研磨程度，才能讓咖啡發揮最淋漓盡致的好味道。
粗中細磨
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